返品・交換について

◎ 返品について

• ご注文を間違われた場合や香りがイメージと違っていた等、ご注文後のお客様のご都合によるキャンセル、返品、交換は、原則的にはお受けできません。

• 万一、配送中の破損や、商品の初期不良、お届け商品の間違いがある場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。状況確認の上、交換または返品にてご対応いたします。 それ以降のご連絡につきましては、ご対応いたしかねますのでご注意ください。
  
  
  

                                                     返品について                                                   

  
  

  ⇨ ステップ1

  商品を受け取り、7日以内に破損または期待に添わないことが判明した場合、商品を未開封の状態に保ってください。

  注意: 商品が到着した際に欠品や不足があった場合、商品到着後7日以内に開封時の録画をカスタマーサポートへ提出してください。到着後8日以上経過した場合は、関連サービスの対応ができませんのでご注意ください。
  注意: 商品の包装が人為的に損傷されたり開封された場合、返品・交換サービスを受け付けることができません。

   

  ⇨ ステップ2

  カスタマーサービスに連絡して返品・交換を申し出る。

   

  ⇨ ステップ3

  商品を指定された場所に送り返す。（欠陥商品を除き、送料はお客様負担）

   

  ⇨ ステップ4

  スタッフが返品商品を審査し、製品が正常であることを確認。

   

  ⇨ ステップ5

  メールで返品商品の審査結果を通知し、返金手続きに進む。

   

  ⇨ ステップ6

  返金手続き完了。